顧客満足度調査・CS調査（customer satisfaction survey）
用語解説
顧客満足度調査とは、CS(Customer Satisfaction)調査とも呼ばれ、「自社の商品やサービスを購入・利用した顧客がどのくらい満足しているか」アンケートを行い、その結果を分析する調査です。顧客が商品購入前に持っていた期待に対し、実際にどれだけ応えられたかを測る指標が顧客満足度です。 この調査は定期的に行うことで、時系列で顧客のニーズを把握し、自社商品のサービスの向上・低下を測定することができます。 また、調査するだけに留まらず、そこに隠れた取り上げるべきポイント(課題)を見つけ出し、商品の改善やマーケティング戦略の立案に活かすことが大切となっています。